Оригинальные детали обеспечивают надежность, водонепроницаемость и долгосрочную ценность ваших часов.
Часы от QNET
Ремонт и обслуживание
Поддерживайте точность часов Bernhard H. Mayer и CIMIER на швейцарском уровне, обслуживая их только в авторизованных центрах QNET.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Приверженность качественному обслуживанию
Сохраните ценность, точность и подлинность ваших часов от QNET, воспользовавшись обслуживанием, соответствующим тем же стандартам, по которым они были созданы.
Швейцарское качество
Мастера своего дела специализируются на механизмах и сборке часов Bernhard H. Mayer и CIMIER.
Только оригинальные компоненты
Глобальная координация
Глобальный центр поддержки QNET (GSC) сопровождает ваш запрос от первого уведомления до безопасного возврата.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как запросить ремонт часов от QNET
Простая процедура, разработанная для защиты ваших часов на каждом этапе.
Свяжитесь с Глобальным центром поддержки QNET (GSC)
Свяжитесь с нами по электронной почте, телефону или через виртуальный офис QNET (VO), чтобы оформить заявку на обслуживание. Контактную информацию можно найти здесь.
Найдите свой авторизованный сервисный центр
Представитель GSC определит ближайший авторизованный сервисный центр и предоставит инструкции по отправке часов.
Сдайте часы в целости и сохранности
Важно надежно упаковать часы, чтобы предотвратить дальнейшие повреждения во время транспортировки. Оберните их защитным слоем, используйте жесткую коробку с мягкой подкладкой и не наклеивайте клейкую ленту на часы.
Получите оценку и смету.
Представитель GSC свяжется с техническими специалистами, которые осмотрят ваши часы и подтвердят, находятся ли они на гарантии. В случае негарантийного ремонта перед началом работ будет предоставлена четкая смета.
Дождитесь уведомления о завершении ремонта
Процесс ремонта обычно занимает 2–3 недели. После ремонта и окончательной проверки качества ваши часы будут возвращены вам с 12-месячной гарантией на устраненную неисправность.
Доставка в авторизованный сервисный центр и обратно покрывается гарантией. Импортные налоги и пошлины (если применимо) не включены.
ГАРАНТИЯ
На ваши часы всё ещё действует гарантия?
На все часы Bernhard H. Mayer и CIMIER, приобретённые в QNET, предоставляется гарантия сроком не менее двух лет с даты покупки.
На ваши часы распространяется гарантия, если у вас есть:
- Bernhard H. Mayer: Сертификат о подлинности и международная гарантия
- CIMIER: Сертификат о подлинности и регистрационная карточка гарантии
Гарантия, как правило, распространяется на:
- Материальные или производственные дефекты, влияющие на механические детали
Она не распространяется на:
- Проблемы с ремешком или поломку стекла
- Повреждения в результате несчастных случаев, неправильного использования или попадания влаги
- Нормальный износ
- Неправильный ремонт, выполненный неавторизованными сервисными центрами
Гарантийный сертификат должен быть правильно заполнен и подписан Bernhard H. Mayer или CIMIER.
Важно отметить, что эти часы продаются исключительно компанией QNET через Независимых Дистрибьюторов.
Чтобы гарантировать немедленное решение любой проблемы, проверьте часы от QNET на наличие повреждений сразу после их получения. Как правило, производственные проблемы, обнаруженные в течение первых шести месяцев с момента получения часов, скорее всего, покрываются гарантией.
ЭКСПЕРТНЫЙ УХОД
Почему стоит выбирать авторизованные сервисные центры?
Гарантия, что ваши часы получат самое лучшее обслуживание, которого они заслуживают.
Сохранить гарантию в целости и сохранности
Неавторизованный ремонт может аннулировать вашу гарантию, оставляя будущие проблемы без гарантии, даже если они не связаны с первоначальной неисправностью.
Правильные инструменты, руки мастера
Авторизованные центры объединяют сертифицированных часовщиков, оригинальные запчасти, специализированные инструменты и диагностику, а также одобренные брендом процедуры.
Задокументированная история обслуживания
Четкая коммуникация обеспечивает эффективность процесса. Ремонтные работы регистрируются в системе, что обеспечивает ваше спокойствие и долгосрочную ценность часов.
ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Глобальная поддержка, где бы вы ни находились
Обратитесь в QNET GSC за помощью, обновлениями статуса и координацией обслуживания.
Глобальный центр поддержки QNET (GSC)
Электронная почта: : [email protected]
Телефон: +60 15 4600 0328
Виртуальный офис: заполните эту форму, чтобы отправить запрос
Доступно на нескольких языках.
OTHER SERVICES
Want to get a new strap for your QNET watch?
Replacement straps available: metal bracelet, rubber, leather, and ceramic. Contact GSC for more information.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Краткая справка, прежде чем отправлять часы на обслуживание.
Сколько времени обычно занимает ремонт?
Большинство ремонтных работ выполняется в течение 2–3 недель, в зависимости от диагностики и наличия запчастей. Представитель GSC сообщит вам примерные сроки ремонта после оценки ваших часов.
Всегда ли ремонт бесплатный?
Если гарантия на часы ещё действует, ремонт будет выполнен авторизованными специалистами и будет включать техническое обслуживание. В противном случае GSC сообщит вам стоимость ремонта.
Как правильно упаковать часы?
Для начала оберните часы в бумажное полотенце или прозрачный пластиковый пакет; для дополнительной защиты можно использовать пузырчатую плёнку. Следите за тем, чтобы клей не касался часов. Избегайте использования бумажных конвертов с пузырчатой
Могу ли я вместо этого обратиться в местную часовую мастерскую?
Хотя независимые специалисты по ремонту или обслуживанию могут предложить более низкие цены, потенциальные риски, связанные с гарантиями, опытом и качеством, часто перевешивают экономию. Для часов класса люкс престижного бренда, такого как Bernhard H. Mayer или CIMIER QNETCity, доверив их обслуживание авторизованным сервисным центрам, вы гарантируете сохранение их наследия, качества и ценности для будущих поколений.
Бесплатная ли доставка?
Для часов, находящихся на гарантии, доставка в сервисный центр и обратно клиенту после ремонта также будет бесплатной. Если ваши часы не покрываются гарантией, вас уведомят о любых необходимых расходах на доставку. Обратите внимание, что стоимость доставки не включает в себя любые применимые импортные налоги и пошлины в вашей стране.
Что делать, если я потерял гарантийный талон?
Свяжитесь с Глобальным Центром Поддержки QNET, указав данные о вашей покупке. Они подскажут, какая информация необходима для подтверждения подлинности ваших часов и наличия оставшейся гарантии.
