Учитывая большое число заказов, которые мы получаем и успешно доставляем клиентам, количество жалоб сравнительно невелико. Внимательно изучив данный вопрос, мы обнаружили, что многие из этих жалоб поступают не от реальных НД или клиентов компании. Если наш клиент или НД подает жалобу в Центр поддержки клиентов QNET, она регистрируется в системе и отслеживается до тех пор, пока вопрос не будет решен.
Трудности, с которыми мы сталкиваемся при получении жалоб онлайн:
— Люди, которые утверждают, что у них возникли проблемы с QNET, но они никогда не подавали официальную жалобу в компанию
— Люди, которые утверждают, что они являются клиентами или НД QNET, но не зарегистрированы в нашей базе по именам или адресам электронной почты, которые они используют на онлайн-форумах
— Люди, предъявляющие необоснованные требования с целью возмещения стоимости продукции по прошествии длительного времени с момента покупки
— Недовольные НД, которые поняли, что бизнес в сфере прямых продаж не для них, и они не готовы напряженно работать, чтобы добиться успеха в предпринимательстве. Чтобы выразить свое раздражение и разочарование, многие из них используют онлайн-платформы и социальные сети.
Справедливо это или нет, но сегодня в социальных сетях люди могут выражать свои суждения, не опасаясь последствий, и, зачастую, анонимно. В любом случае, жалобы, поданные в наш Глобальный центр поддержки (ГЦП), тщательно рассматриваются, и на них своевременно реагируют.