Ювелирные изделия от QNET
Ремонт и уход
Нужен ремонт украшений Bernhard H. Mayer? QNET сотрудничает с авторизованными специалистами, которые позаботятся об этом, используя оригинальные материалы.
ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО
Наше обещание качественного обслуживания
Сохраните блеск и ценность ваших украшений QNET благодаря обслуживанию, которое соответствует стандартам, лежащим в основе каждого изделия.
Мастерство профессионалов
Квалифицированные ювелиры, прошедшие обучение по детализации и изготовлению украшений Bernhard H. Mayer, гарантируют точность и бережное обращение.
Только оригинальные материалы
При ремонте используются только оригинальные компоненты и технологии, сохраняющие первоначальную отделку и оправу.
Глобальная координация
Глобальный центр поддержки QNET (GSC) управляет вашим делом от начала до конца, предоставляя четкие обновления и документацию.
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Как работает ремонт ювелирных изделий QNET
Простой процесс получения профессиональной помощи по ремонту ваших драгоценных ювелирных изделий.
Свяжитесь с Глобальным центром поддержки QNET (GSC)
Отправьте запрос на обслуживание по электронной почте, телефону или через виртуальный офис QNET (VO). Укажите свой номер НД, даты покупки и доставки, дату запроса на ремонт и чёткую фотографию проблемы изделия. Контактную информацию можно найти здесь.
Отправьте изделие в ближайший офис
GSC регистрирует обращение, направляет его в соответствующий региональный сервисный центр и присваивает номер обращения. После этого вам будет предложено доставить ювелирное изделие в ближайший офис.
Получите оценку и смету
GSC координирует оценку гарантийного статуса изделия. Если гарантия истекла, вы получите подробную смету на ремонт и доставку для утверждения, прежде чем начать ремонт.
Дождитесь уведомления о завершении обслуживания
Сервисный центр выполняет ремонт и проверку качества. Затем GSC организует отправку изделия курьером или самовывоз, обновляет записи о ремонте, предоставляет трекинг номер и подтверждает адрес доставки.
Важное примечание: Надёжно упакуйте изделия, используя жёсткую коробку и прокладку. Избегайте нанесения клея непосредственно на ювелирные изделия.
Сроки: Стандартный ремонт ювелирных изделий обычно выполняется в течение 2–3 недель после получения, в то время как более сложные случаи занимают 3–4 недели. Включая согласования и логистику отправки изделия, весь процесс может занять до одного месяца.
УХОД
Советы по уходу за ювелирными изделиями
При правильном уходе ваши украшения могут оставаться ценным приобретением на протяжении десятилетий.
Обращайтесь бережно
Не подвергайте украшения резким ударам, экстремальным температурам и воздействиям химикатов, таких как духи, жидкости для снятия лака и лак для волос. Они могут потускнеть, ослабить оправу или повредить жемчуг.
Носите аккуратно
Снимайте украшения во время домашних дел, занятий спортом, плавания или мытья рук. Абразивные поверхности, хлор и мыло могут ослабить оправу, закрепку камней и вызвать изменение цвета.
Чистите и храните правильно
Периодически очищайте украшения теплой мыльной водой с мягкой щеткой, затем тщательно просушивайте. Храните каждое украшение в отдельном мягком мешочке или коробке с подкладкой, чтобы предотвратить царапины и спутывание.
ОБРАТИТЬСЯ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Глобальная поддержка, где бы вы ни находились
Обратитесь в QNET GSC за помощью, обновлениями статуса и координацией обслуживания.
Глобальный центр поддержки QNET (GSC)
Электронная почта: [email protected]
Телефон: +60 15 4600 0328
Виртуальный офис: заполните эту форму, чтобы отправить запрос
Доступно на нескольких языках.
OTHER SERVICES
Want your QNET jewellery to feel like new?
We also offer polishing and shining services for your QNET jewellery, and can help replace damaged or missing gemstones.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Краткие ответы перед отправкой ювелирных изделий.
Сколько времени занимает ремонт?
Стандартные случаи обычно завершаются в течение 2–3 недель, в то время как более сложные — около 3–4 недель. С учётом согласований и обратной доставки весь цикл может занять до одного месяца.
Получу ли я сначала смету?
Если гарантия на ваши ювелирные изделия истекла, мы предоставим подробную смету на ремонт и доставку и дождёмся вашего одобрения, прежде чем начать ремонт.
Как упаковать ювелирные изделия?
Чтобы защитить изделия во время транспортировки, поместите каждое изделие в небольшой пакет или упакуйте каждое изделие отдельно, используя жёсткую коробку с мягкой подкладкой. Никогда не наклеивайте липкую ленту непосредственно на украшения.
Какие записи ведутся?
Мы регистрируем информацию о ремонте, стоимость и ваши комментарии для внутреннего использования и будущих проверок.
