Бренд с 154-летней историей дорожит своей репутацией и внимательно рассматривает каждый случай, когда требуется ремонт изделия.
Коммуникация со службой поддержки
Прежде всего, осмотрите повреждение: проверьте, нет ли трещин, царапин, потертостей.
Не пытайтесь ремонтировать изделие самостоятельно, — это работа профессионалов.
Сразу обратитесь на горячую линию эксклюзивного дистрибьютора швейцарских часов и ювелирных украшений Bernhard H. Mayer — в службу поддержки международной компании прямых продаж QNET по адресу: [email protected] . В письме опишите повреждение, укажите дату и город покупки, приложите фотографии поломки, снятые с разных ракурсов.
Служба поддержки предоставит подробную информацию о том, куда отправить изделие для диагностики и ремонта.
Отправка изделия в ремонт
Отправьте украшение по названному адресу. Перед этим упакуйте его как хрупкий груз: проложите пустоты мягким материалом, сделайте специальную маркировку.
Сохраните все документы и чеки — как о покупке, так и об отправке изделия в ремонт.
Ремонт за счет мастерской
Мастера Bernhard H. Mayer исследуют украшение и установят, как произошло повреждение. Если имел место производственный брак, то бренд бесплатно и в короткий срок починит или заменит украшение, оплатит клиенту все транспортные издержки.
Обратите внимание, что воспользоваться ремонтом по гарантии возможно не позднее, чем спустя месяц после получения украшения клиентом.
Ремонт за счет клиента
Если поломка вызвана неправильным использованием, небрежностью или нарушением условий ношения, ремонт будет произведён за счёт владельца.
В течение двух недель мастера подготовят смету, после чего приступят к ремонту. Обычно он занимает несколько недель.
Советы по уходу за украшениями
- Храните изделия в мягких футлярах, чтобы избежать царапин.
- Не носите украшения в бассейне, тренажёрном зале или во время косметических процедур.
- Снимайте их перед уборкой, чтобы избежать контакта с хлором, потом, кислотными средствами или маслами.
- Держите украшения подальше от домашних животных и маленьких детей.
